行業(yè)資訊

你肯定還記得疫情發(fā)生后第一次參加線(xiàn)上會(huì)議的體驗(yàn)。很多初次使用在線(xiàn)軟件開(kāi)會(huì)的同事焦急地問(wèn)：按哪個(gè)鍵??？怎么打開(kāi)攝像頭?。亢芏嗤虏涣?xí)慣靜音，于是，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，全程夾雜著炒菜聲、訓(xùn)小孩聲、小孩的哭聲。會(huì)議中，時(shí)常會(huì)遇到尷尬的撞話(huà)和沉默。

三年后，大家對(duì)在線(xiàn)會(huì)議都很熟悉了。對(duì)于大部分上班族，在線(xiàn)會(huì)議已經(jīng)成為日常的一部分，什么時(shí)候該靜音、什么時(shí)候該開(kāi)麥、怎么調(diào)度發(fā)言順序讓大家不“搶麥”，都已經(jīng)輕車(chē)熟路、井然有序了。

在線(xiàn)會(huì)議和線(xiàn)下會(huì)議有一些微妙的差別，這些差別會(huì)影響到企業(yè)管理方式的演化。

一、什么樣的會(huì)適合在線(xiàn)上開(kāi)？

先看看企業(yè)里開(kāi)的會(huì)有幾種類(lèi)型。有一本書(shū)叫《貝佐斯是如何開(kāi)會(huì)的》，書(shū)中介紹了亞馬遜把公司里的會(huì)議分成四類(lèi)：決策會(huì)議、創(chuàng)意發(fā)掘會(huì)議、信息傳達(dá)會(huì)議和進(jìn)度管理會(huì)議。按照這個(gè)分類(lèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果是后兩種會(huì)議類(lèi)型，在線(xiàn)會(huì)議有效率優(yōu)勢(shì)。

在線(xiàn)會(huì)議有一個(gè)中心化的主持人，通過(guò)閉麥、開(kāi)麥的形式，流暢地走完整個(gè)會(huì)議流程。每個(gè)人都處于這一規(guī)則之中。輪到誰(shuí)說(shuō)話(huà)，誰(shuí)就說(shuō)話(huà)，這是流程化。發(fā)言只有先后次序，淡化了上下級(jí)關(guān)系，這是扁平化。流程化+扁平化，自然就能提高開(kāi)會(huì)的效率。一位時(shí)常主持會(huì)議的一把手告訴我，在線(xiàn)會(huì)議的討論更容易在他設(shè)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，出現(xiàn)“意外”的情況比線(xiàn)下會(huì)議少。

可是，前兩類(lèi)會(huì)議，也就是決策會(huì)議、創(chuàng)意發(fā)掘會(huì)議，就不太適合在線(xiàn)上開(kāi)。如果是決策會(huì)議，需要參會(huì)者彼此察言觀(guān)色，捕捉微妙的會(huì)場(chǎng)氣氛，這才有助于達(dá)成共識(shí)，而共識(shí)是決策的基礎(chǔ)。像創(chuàng)意發(fā)掘會(huì)議，需要有氛圍，有環(huán)境，需要允許大家隨意插話(huà)，互相補(bǔ)充，而且還要允許適度地跑題。這樣的線(xiàn)下會(huì)議，放到線(xiàn)上去看，馬上就亂套了。

還有一種會(huì)議，放到線(xiàn)上開(kāi)，往往會(huì)很尷尬，那就是大型線(xiàn)上會(huì)議。比如，很多公司過(guò)去特別喜歡搞誓師大會(huì)、動(dòng)員大會(huì)。有些銷(xiāo)售公司經(jīng)常會(huì)在旺季前舉辦代理商大會(huì)或者區(qū)域動(dòng)員會(huì)，會(huì)議上討論了什么不重要，但那么多人聚在一起，不說(shuō)別的，喊個(gè)口號(hào)，就能讓人熱血沸騰，所以這種會(huì)議“打雞血”的效果特別好。但這種會(huì)議搬到線(xiàn)上，就完全沒(méi)有氣氛了。原來(lái)緊湊、熱鬧的會(huì)議，會(huì)顯得冗長(zhǎng)、雜亂。一位組織過(guò)上百人在線(xiàn)匯報(bào)會(huì)的朋友直搖頭說(shuō)這就是走了個(gè)“過(guò)場(chǎng)”。

二、什么人更適合開(kāi)線(xiàn)上會(huì)議呢？

過(guò)去開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你一定有這樣的觀(guān)察。有些人是“現(xiàn)場(chǎng)嗨”。他們很擅長(zhǎng)即興發(fā)揮，或者說(shuō)“有急智”， 說(shuō)話(huà)有感染力，肢體語(yǔ)言也豐富，點(diǎn)子一個(gè)接一個(gè)地冒出來(lái)。線(xiàn)下會(huì)議，他們是明星。線(xiàn)上會(huì)議，他們會(huì)顯得像丑角。

還有一些人是會(huì)議上的“捧哏”。他們擅長(zhǎng)觀(guān)察，能夠從參會(huì)者的小表情、小動(dòng)作察覺(jué)到會(huì)議的“風(fēng)向”，就像潤(rùn)滑劑一樣在會(huì)議上“墊話(huà)”、轉(zhuǎn)向。離開(kāi)了他們，線(xiàn)下的會(huì)議會(huì)開(kāi)得沉悶、吃力，但到了線(xiàn)上會(huì)議，他們就失去了存在的價(jià)值。

更適合開(kāi)線(xiàn)上會(huì)議的，是那些有一說(shuō)一，就事論事，邏輯性強(qiáng)，條理性好，三言?xún)烧Z(yǔ)，能夠把一件事情說(shuō)得清清楚楚的人。

所以，線(xiàn)上跟客戶(hù)溝通的訣竅是：?jiǎn)栴}導(dǎo)向，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接聊最關(guān)鍵的事情，盡可能用最簡(jiǎn)潔的方式把事情說(shuō)清楚。

不同的生態(tài)系統(tǒng)，養(yǎng)育不同的物種。按照傳統(tǒng)的線(xiàn)下開(kāi)會(huì)方式開(kāi)線(xiàn)上的會(huì)議，會(huì)耗死一批企業(yè)。按照新型的線(xiàn)上會(huì)議方式變革企業(yè)的管理方式，會(huì)激活一批新興企業(yè)。

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